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Devoluciones y Derecho de Retracto

Versión 2.0Vigente desde el 2 de octubre de 2026Sustituye la versión 1.0, de julio de 2026

Hay tres caminos distintos para devolver un repuesto, y cada uno tiene sus plazos y su procedimiento. Esta página explica cuál le corresponde y qué tiene que hacer.

Cuál es su caso

• Se arrepintió de la compra y la pieza está sin instalar: es derecho de retracto. Tiene 5 días hábiles desde que la recibió.
• La pieza llegó defectuosa, no funciona o no es la que pidió: es garantía legal. No depende de los 5 días.
• El pedido no llegó o se pasó el plazo: puede terminar el contrato y recuperar su dinero.

1. Derecho de retracto

Si compró a distancia —por el sitio, por WhatsApp o por teléfono— puede arrepentirse sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Es un derecho que le da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cómo lo ejerce

• Avísenos dentro del plazo. Escriba a info@rdiesel.co o al WhatsApp +57 324 504 4742 con su nombre, el número de pedido y la frase «deseo retractarme». Le respondemos con un número de radicado con fecha y hora.
• Devuelva la pieza por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió. Le indicamos la dirección en la respuesta.
• Los costos de transporte de la devolución los asume usted, porque así lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Le devolvemos el dinero completo dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerza el retracto, sin descuentos ni retenciones de ninguna clase, por el medio de pago que usted prefiera.

Cuándo la ley excluye el retracto

El retracto no aplica a bienes hechos a la especificación del cliente ni a bienes que por su naturaleza no pueden devolverse. En nuestro catálogo esto comprende únicamente:

• Piezas calibradas, remanufacturadas o armadas a su especificación — una bomba calibrada a un banco de pruebas con los valores de su equipo, por ejemplo.
• Componentes de inyección ya instalados o puestos en servicio. Una vez el componente circuló combustible no puede reintegrarse al inventario: el riesgo de contaminación interna lo hace técnicamente irreversible.

Esta exclusión se advierte en la ficha del producto antes de que usted compre. Un repuesto de catálogo, nuevo y sin instalar, sí admite retracto aunque haya abierto la caja.

2. Garantía legal

Si la pieza salió defectuosa, no corresponde a lo que pidió o no funciona, no está en el terreno del retracto sino en el de la garantía, y los plazos son otros: el anunciado en el producto o, si no se anunció ninguno, 12 meses para productos nuevos contados desde la entrega.

En garantía, el transporte lo asumimos nosotros cuando es necesario para la reparación. Si la pieza no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, usted elige entre reparar de nuevo, recibir su dinero o cambiar la pieza por otra equivalente.

El procedimiento, las causales de exoneración y las condiciones particulares para bombas de inyección están en Garantías y Devoluciones.

3. Si el pedido no llegó o se demoró

Si no acordamos un plazo de entrega, la ley nos da un máximo de 30 días calendario desde su pedido. Si se vence ese plazo, o si le informamos que la pieza no está disponible, usted puede terminar el contrato y le devolvemos la totalidad de lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, sin penalidad.

Qué pasa después de que radica

Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora por el mismo canal donde la presentó. Respondemos las reclamaciones de consumo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Lo que necesitamos de usted

Para resolver rápido, tenga a la mano el número de pedido o la factura, la referencia de la pieza, y —si es un caso de garantía— la marca, el modelo y la serie del equipo donde se instaló. Con eso evitamos preguntas de ida y vuelta.

Esta política hace parte de los Términos y Condiciones de RDIESEL S.A.S. y no limita ninguno de los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce como consumidor.