Legal
Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 2.0Vigente desde el 2 de octubre de 2026Sustituye la versión 1.0, de julio de 2026
En resumen: usamos sus datos para venderle, despacharle y facturarle, y para atenderle después. No los vendemos. Puede conocerlos, corregirlos y pedir que los borremos cuando quiera, gratis. Si prefiere la versión corta, lea el Aviso de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: RDIESEL S.A.S.
- NIT: 901.829.623
- Domicilio: Bogotá, Colombia
- Dirección: Av. Calle 6 #20A-26, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: info@rdiesel.co
- Teléfono: +57 324 504 4742
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto 1074 de 2015— y de las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Qué datos recolectamos
De clientes y personas que crean una cuenta:
- Nombre completo o razón social.
- Tipo y número de documento de identificación o NIT.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Direcciones de entrega, con ciudad y departamento, y el nombre de quien recibe.
- Segmento comercial asignado a la cuenta.
- Historial de cotizaciones, pedidos y reclamaciones.
- Marca, modelo y serie del equipo, cuando usted nos los suministra para verificar la referencia de la pieza.
- Fotografía de perfil, si decide cargarla.
- Fotografías de piezas y datos del equipo (máquina, motor, serie) que usted envíe en la herramienta de identificación de repuestos.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas.
No recolectamos datos sensibles —entendidos como los que afectan la intimidad o cuyo uso indebido genere discriminación— y no los solicitamos en ningún formulario.
No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Este sitio no procesa pagos en línea.
4. Para qué los usamos
Tratamos sus datos con las siguientes finalidades, cada una independiente:
- Mostrar precios y asignar el segmento comercial que corresponde a su cuenta.
- Gestionar cotizaciones y pedidos, y verificar técnicamente la referencia antes del despacho.
- Despachar: entregar a la transportadora los datos necesarios para la entrega y su rastreo.
- Facturar electrónicamente y cumplir las obligaciones tributarias y contables.
- Atender el servicio postventa, las garantías y las peticiones, quejas y reclamos.
- Notificarle sobre su pedido: confirmación, despacho, llegada de la pieza y respuesta a sus reclamos. Estas comunicaciones hacen parte del servicio.
- Verificar identidad y prevenir el fraude.
- Identificar repuestos a partir de fotografías, cuando usted usa esa herramienta. Las fotos se analizan de forma automatizada y no se almacenan; solo se conserva un registro técnico mínimo (tipo de pieza, números leídos, máquina y motor indicados, y una huella no reversible de la dirección IP) para controlar el uso del servicio. El resultado es orientativo y un asesor confirma la referencia antes de cualquier venta.
- Enviarle comunicaciones comerciales —promociones y novedades del catálogo— únicamente si usted lo autoriza por separado. Esta finalidad es opcional y puede revocarla en cualquier momento sin que afecte su cuenta.
5. Con quién los compartimos
Compartimos únicamente los datos necesarios, y solo con:
- Empresas transportadoras, para el despacho y el rastreo.
- Proveedores tecnológicos que soportan la operación del sitio, el almacenamiento de las cuentas, el envío de correos y mensajes, y el análisis automatizado de las fotografías de piezas.
- Nuestro proveedor de facturación electrónica y la DIAN, en cumplimiento de obligaciones tributarias.
- Autoridades, cuando exista requerimiento legal o judicial.
No vendemos, arrendamos ni cedemos bases de datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Transferencia y transmisión internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden ser almacenados o procesados en el exterior. Esto comprende los servicios de autenticación y base de datos de cuentas, el alojamiento del sitio, los servicios de correo y mensajería, y el servicio de análisis de imágenes que usa la herramienta de identificación de repuestos.
Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia y transmisión internacional. Exigimos a esos proveedores niveles de protección equivalentes a los de la ley colombiana mediante las cláusulas contractuales correspondientes.
7. Sus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayamos tratado.
Sobre la supresión: cuando usted pide eliminar su cuenta, borramos sus datos de contacto, sus direcciones y su perfil. No podemos borrar la información soporte de las facturas ya emitidas ni de las garantías en curso, porque la ley tributaria y comercial nos obliga a conservarlas. Se lo indicamos expresamente al atender su solicitud.
8. Área responsable y cómo ejercer sus derechos
El área de Servicio al Cliente de RDIESEL S.A.S. es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales.
- Correo: info@rdiesel.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 324 504 4742
- Dirección: Av. Calle 6 #20A-26, Bogotá D.C., Colombia
Indique su nombre, su documento de identificación, los datos de contacto para la respuesta y la solicitud concreta. El trámite es gratuito.
Plazos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles. Si no es posible atenderla en ese término, se lo informamos con los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se lo informamos con los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, lo requerimos dentro de los 5 días siguientes para que lo complete.
Mientras un reclamo esté en trámite, incluimos la leyenda «reclamo en trámite» en el registro correspondiente, dentro de los 2 días hábiles siguientes.
La ley exige agotar primero este trámite ante nosotros antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Autorización
Recogemos su autorización de forma previa, expresa e informada, mediante casillas que usted marca al crear su cuenta. El silencio no constituye autorización. Conservamos prueba de cada autorización, con la fecha, la hora y la versión del documento aceptado.
La autorización para el tratamiento necesario de la relación comercial es requisito para tener cuenta. La autorización para comunicaciones comerciales es independiente y opcional: puede negarla o revocarla y su cuenta sigue funcionando igual.
10. Menores de edad
Nuestros productos y nuestro sitio están dirigidos a mayores de edad. No tratamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la suspendemos y suprimimos sus datos.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado del sitio con certificado SSL, autenticación de las cuentas, control de acceso al administrador y almacenamiento en infraestructura con medidas de seguridad.
Si se produjera un incidente de seguridad que ponga en riesgo la información de los titulares, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 e informaremos a los afectados.
12. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies, donde también puede cambiar sus preferencias.
13. Vigencia
Esta política entra en vigencia el 2 de octubre de 2026 y permanece vigente mientras no se publique una versión posterior.
Vigencia de las bases de datos: conservamos los datos mientras exista la relación comercial y, terminada esta, durante el término en que puedan derivarse obligaciones legales, contables, tributarias o de garantía — en todo caso, no menos del plazo de conservación de documentos que exige la ley comercial y tributaria colombiana. Vencido ese término, los datos se suprimen o se anonimizan.
14. Cambios
Cualquier cambio sustancial a esta política se le comunicará en el sitio con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización.
RDIESEL S.A.S. · NIT 901.829.623 · Av. Calle 6 #20A-26, Bogotá D.C., Colombia · info@rdiesel.co · +57 324 504 4742