Legal
Garantías y Devoluciones
Conforme a la Ley 1480 de 2011 · Última actualización: julio de 2026
En RDIESEL respaldamos lo que vendemos. Antes de despachar verificamos la referencia con el cliente para asegurar la compatibilidad del repuesto con su equipo. Aun así, si algo sale mal, esta es nuestra política.
1. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o de calidad. El término es el informado en la ficha del producto o la factura; a falta de indicación, aplica el término supletorio de ley para productos nuevos. Cubre defectos de fabricación, fallas de material y productos que no correspondan a las especificaciones publicadas.
2. Qué no cubre
Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado; uso en equipos o aplicaciones distintas a las compatibles; manipulación o apertura del producto; contaminación del sistema (agua, sedimentos, combustible adulterado, filtros vencidos); desgaste normal; accidente o sobrecarga; y productos con sellos de seguridad rotos o removidos.
En inyección diésel, la falla suele asociarse al estado del sistema (tanque, líneas, filtros). Para reclamaciones podrá solicitarse evidencia del estado del sistema y de la instalación por un técnico calificado.
3. Cómo solicitar una garantía
Escriba a info@rdiesel.co o al WhatsApp +57 324 504 4742 con: número de factura o pedido, referencia, descripción de la falla y fotos o videos. Coordinaremos la revisión técnica. De proceder la garantía, se realizará reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda; si el producto se envió para revisión y la garantía procede, los costos de transporte los asume RDIESEL.
4. Derecho de retracto
En compras por el sitio, WhatsApp o teléfono, usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificación, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y conserve empaques, sellos y accesorios completos. El transporte de devolución corre por cuenta del cliente y se reintegra el total en máximo treinta (30) días calendario.
5. Producto errado o dañado en transporte
Si recibe una referencia distinta a la pedida o con daños de transporte, repórtelo dentro de los tres (3) días hábiles con fotografías. En estos casos RDIESEL asume todos los costos: recogemos el producto y enviamos la referencia correcta o reintegramos el dinero. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y dejar constancia en la guía si llega dañado.
6. Cambio por error en la referencia del cliente
Si el cliente solicitó una referencia que no corresponde a su equipo, y el producto está sin uso y en perfecto estado, RDIESEL podrá aceptar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles. Los fletes del cambio corren por cuenta del cliente y puede aplicar diferencia de precio.
7. Autoridad de protección al consumidor
Si considera que su reclamación no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC (sic.gov.co).