Legal
Política de Envíos
Versión 2.0Vigente desde el 2 de octubre de 2026Sustituye la versión 1.0, de julio de 2026
Despachamos a todo el territorio nacional desde nuestra bodega en Bogotá, Colombia. El flete se cotiza por pedido según el destino y el peso, y se lo informamos antes de que confirme.
Cobertura
Enviamos a todos los departamentos de Colombia a través de transportadoras reconocidas. Para destinos de difícil acceso o zonas con restricción de las transportadoras, le informamos la condición y el tiempo adicional antes de confirmar el pedido.
Si prefiere recogerlo, puede hacerlo en Av. Calle 6 #20A-26, Bogotá, Colombia, en horario de atención, coordinándolo previamente.
Tiempos de entrega
- Pieza disponible en bodega: despacho el mismo día hábil si el pedido queda confirmado dentro del horario de atención. El tránsito depende del destino y de la transportadora.
- Pieza por importación: entre 7 y 12 días hábiles para productos de menos de 50 kg, más el tránsito nacional. Se lo indicamos en la ficha del producto y se lo confirmamos al tomar el pedido.
Si no acordamos un plazo específico, la entrega se hace a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a su pedido, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Costo del flete
El flete no está incluido en el precio del producto. Se calcula por pedido según el destino, el peso real y el peso volumétrico del empaque, y se le informa por separado, con su motivo y su valor, en el resumen del pedido.
El peso volumétrico se obtiene multiplicando largo por ancho por alto en centímetros y dividiendo entre 6.000, que es el factor que usan las transportadoras en Colombia. El flete se cobra sobre el mayor entre el peso real y el volumétrico — por eso una pieza liviana en una caja grande puede costar más de lo esperado.
Seguimiento
Al despachar le enviamos el número de guía por el canal que haya indicado, para que rastree el envío con la transportadora. También le avisamos cuando la pieza sale de bodega y cuando la transportadora reporta la entrega.
Al recibir
Revise el empaque delante del transportador. Si llega visiblemente golpeado, abierto o mojado, déjelo anotado en la guía antes de firmar y avísenos el mismo día. Esa anotación es lo que permite reclamar a la transportadora; sin ella el reclamo por daño en tránsito se vuelve muy difícil.
Verifique que la referencia recibida corresponda a la que pidió. Antes de despachar nosotros la verificamos, pero una confirmación suya al recibir evita que una pieza equivocada termine instalada.
Si el pedido se demora o no llega
Si un producto no está disponible, se lo informamos de inmediato. Si se vence el plazo de entrega o la pieza no está disponible, usted puede terminar el contrato y recibir la devolución total de lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, sin penalidad alguna.
Para radicar esa solicitud escríbanos a info@rdiesel.co o al WhatsApp +57 324 504 4742. Recibirá un número de radicado con fecha y hora.
Direcciones de entrega
La entrega se hace en la dirección que usted registre. Si la dirección está incompleta o errada y el envío se devuelve, el nuevo despacho genera un flete adicional. Puede guardar sus direcciones en su cuenta para no repetirlas en cada pedido.
Esta política hace parte de los Términos y Condiciones de RDIESEL S.A.S.. Para devoluciones, consulte Devoluciones y Derecho de Retracto.